JOB OFFERS

WFM Specialist

scheme image

Razem pracujemy i razem się bawimy. Cenimy równowagę pomiędzy pracą, a życiem prywatnym, tworzymy kulturę szacunku, zaufania i równości. Jeżeli dla Ciebie te wartości również są kluczowe, jest duża szansa, że znajdziesz u nas swoje miejsce.

Twoja rola i główne zadania

  • Planowanie, monitorowanie i zarządzenie czasem pracy zespołów
  • Układanie grafików w oparciu o preferencje zespołów oraz reagowanie na zmiany (np. ilość kontaktów od klientów), aby osiągnąć założone KPI (SLA)
  • Bieżace monitorowanie wskaźników efektywności na poszczególnych kanałach i podejmowanie odpowiednich działań korygujących w zależności od bieżącej sytuacji
  • Rozliczanie czasu pracy oraz nadgodzin, kontrola ewidencji godzin
  • Tworzenie, utrzymanie i udoskonalanie raportów z użyciem Excel i innych narzędzi (np. Tableau)
  • Analiza efektywności pracy konsultantów ,wskaźników operacyjnych, szukanie zależności pomiędzy nimi oraz inicjowanie zmian i usprawnień w procesach, sposobach i narzędziach pracy
  • Raportowanie i analiza ruchu przychodzącego (maile, telefony)
  • Raportowanie informacji dotyczących planowania do kluczowych interesariuszy

Przyda Ci się

  • Znajomość narzędzi do zarządzania pracą w czasie rzeczywistym
  • Znajomość specyfiki pracy w Contact Center
  • Bardzo dobra znajomość Excel oraz rozwinięte umiejętności analityczne (warunek konieczny)
  • Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2/C1 (warunek konieczny)·      
  • Nastawienie na szukanie rozwiązań, asertywność i umiejętność szybkiego analizowania i podejmowania decyzji pod presją czasu
  • Wysokie kompetencje komunikacyjne i nastawienie na współpracę
     

Benefity

  • Prywatna opieka zdrowotna 
    Zapewniamy dostęp do najlepszych specjalistów dla Ciebie i Twoich bliskich.
  • Zajęcia językowe 
    Lekcje angielskiego i niemieckiego w małych grupach, dostosowane do Twoich umiejętności.
  • Praca zdalna i elastyczny czas pracy 
    Możliwość częściowej pracy zdalnej, a także dostosowania czasu pracy pod Twój plan dnia.
  • Biuro w centrum Wrocławia 
    W najbliższej okolicy kino, fitnessclub i duży wybór miejsc na lunch.
  • Owocowe poniedziałki 
    Kawy, owoców, pizzy, słodyczy, ale i zdrowych przekąsek w naszym biurze nie brakuje.
  • Imprezy firmowe w najlepszym towarzystwie 
    Po godzinach często organizujemy ciekawe wyjścia albo spotkania w biurze. 

Na co możesz liczyć?
  • ciekawą i pełną wyzwań pracę w dynamicznym środowisku branży internetowej – u nas nie będziesz się nudzić! 
  • możliwość realnego kształtowania biznesu – cenimy samodzielność i przekazujemy odpowiedzialność, 
  • zdobywanie doświadczenia w międzynarodowym zespole, działającym na różnych rynkach europejskich. 


 

Brzmi dobrze?

Daj się poznać klikąc przycisk “aplikuj”